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    猎头新闻|猎头学院
    猎头公司在BD时那7句话不应对客户说的话
      2018波叔一波中特香港在BD时那7句话不应对客户说的话
      1、“不?!?/span>
      一位猎头公司的老板曾经告诉过我“永远不要对一个客户说不。要说,是的我们可以。这样做的代价是这样的……”如果你确实不能为客户提供某一商品或服务,那么你不能,但通常只是因为你不想提供而已。(在上述提到的例子当中,我只是不想提供而已??突б蟮亩鞯比皇强梢月愕?,但实现起来很痛苦。)2018波叔一波中特香港贴士:按照特殊要求收取特殊费用——如果你能够获得像样的利润,为什么不呢?赚取利润是你做生意的原因。
      2、“你确定吗?”
      客户们通常是错的。太糟糕了。永远不要直接地怀疑他们的陈述或感觉,这样做会使本来已经糟糕的情况变得更糟糕。相反,问问题或者寻求更好的理解。猎头公司在对员工培训时会交给他们可以这样表达,说一些诸如“你能清楚地再跟我说一次吗,以便我可以确认是怎么回事?”的话来核对客户的情况,同时又帮助你保证对话是有目的性并以提供解决方案为中心的。
      3、“你应该做的是……”
      不要告诉客户做什么。帮助客户——这就是客户为什么来找你的原因。
      4、“这违背了我们的政策?!?/span>
      或许这确实违背了你们的政策,但是如果客户没有事先了解政策,谁又会在乎呢?任何事先没有讲清楚的条款或条件都与客户无关。想象一下你是一个发现特殊商品不能退货的客户,你会有什么样的感觉?在客户完全了解并同意这样条款或政策的时候再提及这些,否则找到一种解决问题的方法。猎头公司提示你:没有阐述政策是你的问题,而不是客户的问题。
      5、“没问题?!?/span>
      可能这只是我生活中的一个怪毛病,但是每当我比如说,我叫服务员把调料放在一边时,他说“没问题”的时候,我都会感到愤怒。我知道他说的“没问题”的意识是“是的”,但是“没问题”仍然意味着我正制造出什么问题。当我是顾客的时候,我是用我的惠顾来支持你的企业;你的企业并没有给我任何支持,因此永远不要暗示你给了我什么支持。2018波叔一波中特香港提示要用“是的”代替“没问题”。
      6、“让我尝试一下……”
      客户们关心结果,而不是你的努力。告诉客户你做什么“尝试”,其实创造了更大的不确定性,而不确定性对于客户关系来说正是死亡之吻。如果一个客户要求加快发货速度,猎头公司通?;崴担骸拔一岣颐堑木檀虻缁?,让他们尽量安排早点发货”。你只做你能做的事情。不要通过“尝试”来暗示你正付出额外的努力为我争取什么。
      7、“让我知道你是否还有其它问题?!?/span>
      如果客户带着一个问题来找你,而你认为你已经解决了那个问题,很好。但是不要指望其它问题出现时客户联系你,几天后跟进一下以确保一切进展顺利。解决客户的问题是符合预期的,后续跟进看他们是否需要进一步的帮助显示出你关心他们。
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    • 2000年在北京注册成立并开展猎头业务
    • 《中国十佳猎头服务企业》
    • 公司主要负责人曾任多家著名跨国公司HRD
    • 有超过百万份不同行业的高级人才信息
    • 有北京市颁发的《职业中介许可资格证书》
    • 获国际猎头协会《优质猎头服务资质证书》
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